Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone, ove applicabile, di un periodo legale di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicare espressamente la propria decisione entro il termine indicato, seguendo la procedura descritta nella presente politica.

Una volta comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della propria decisione.

Politica commerciale dei resi

Oltre al diritto legale di recesso, Livia Nápoles offre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

La presente politica commerciale si applica fatto salvo qualsiasi diritto spettante al consumatore ai sensi della legislazione applicabile.

Condizioni per l'accettazione di un reso

Affinché un reso volontario possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere completo, compresi, ove applicabile, tutti i suoi componenti, accessori, etichette e imballaggio originale.

• Il prodotto potrà essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe essere fatto in un negozio fisico.

• Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati utilizzati in modo prolungato, modificati o danneggiati per cause imputabili al cliente.

• Qualsiasi difetto o danno visibile dovrà essere comunicato il prima possibile dopo la ricezione del prodotto, fornendo fotografie o video quando necessari per verificare il problema.

• I resi dovranno essere stati previamente autorizzati da Livia Nápoles.

Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito e, ove consentito dalla legislazione applicabile, di rifiutare un reso o applicare una riduzione dell'importo del rimborso qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Diminuzione di valore del prodotto

Qualora il prodotto restituito presenti una perdita di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente per riflettere tale diminuzione di valore, ove consentito dalla legislazione applicabile.

La presente disposizione non pregiudica i diritti legali del consumatore in relazione a prodotti difettosi, errati o non conformi al contratto.

Ordini spediti e in transito

Una volta che un ordine sia stato spedito e si trovi in transito, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente.

Se il cliente desidera recedere dall'acquisto dopo la spedizione dell'ordine, dovrà seguire le istruzioni fornite da Livia Nápoles e, ove applicabile, attendere la ricezione del prodotto per esercitare successivamente il proprio diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.

Costi di restituzione

Nei casi di reso volontario derivante dall'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente, salvo che la legislazione applicabile stabilisca diversamente o che Livia Nápoles indichi espressamente il contrario.

Tuttavia, qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, errato o abbia subito danni durante il trasporto, il cliente dovrà comunicare il problema il prima possibile dopo la ricezione dell'ordine e fornire prove sufficienti, come fotografie o video.

Una volta verificato il problema e ove applicabile, offriremo una soluzione in conformità con la legislazione vigente, che potrà includere:

• L'invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.

• La riparazione del prodotto, ove possibile.

• Una riduzione del prezzo, ove applicabile.

• Un rimborso totale o parziale, ove applicabile.

• Un'altra soluzione legalmente applicabile concordata con il cliente.

In questi casi, il cliente non dovrà sostenere i costi che, ai sensi della legge, spettano a Livia Nápoles.

Indirizzo per la restituzione e spedizioni internazionali

I resi dovranno essere inviati esclusivamente all'indirizzo fornito da Livia Nápoles dopo l'accettazione della richiesta di reso.

A seconda del prodotto e della logistica utilizzata, l'indirizzo per la restituzione potrà corrispondere a strutture logistiche situate in Spagna, nell'Unione Europea o in altri Paesi.

Il cliente non dovrà inviare alcun prodotto a un indirizzo diverso da quello espressamente fornito dal nostro servizio clienti.

Non inviare i resi all'indirizzo del mittente indicato sul pacco, salvo che il nostro servizio clienti confermi espressamente che tale indirizzo è corretto per la restituzione.

I resi non autorizzati o inviati a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi o non poter essere elaborati.

Raccomandiamo di utilizzare sempre un metodo di spedizione che consenta di tracciare il pacco e di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato elaborato.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà contattare preventivamente Livia Nápoles al seguente indirizzo e-mail:

infolivianapoles@gmail.com

La richiesta dovrà includere, ove applicabile:

• Numero dell'ordine.

• Motivo del reso.

• Fotografie chiare del prodotto nel caso in cui si tratti di un prodotto difettoso, danneggiato o errato.

• Nome e cognome.

• Indirizzo di spedizione.

• Qualsiasi altra informazione necessaria per identificare l'ordine.

Una volta esaminata la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni e, ove applicabile, l'indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione.

Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi le condizioni applicabili, il rimborso verrà gestito in conformità con la legislazione vigente.

Quando è previsto un rimborso:

• Verrà generalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto originale.

• Le spese di spedizione originali saranno trattate in conformità con la legislazione applicabile e con le circostanze del reso.

• Il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge.

Nei casi di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Ove applicabile, potremo attendere la ricezione dei prodotti restituiti o che il cliente fornisca una prova valida dell'avvenuta spedizione prima di effettuare il rimborso, in conformità con la legislazione applicabile.

Codici sconto e promozioni

I codici promozionali devono essere inseriti correttamente durante il processo di acquisto e prima di completare l'ordine.

Se il cliente completa l'ordine senza applicare un codice promozionale, Livia Nápoles non sarà obbligata ad applicare successivamente tale sconto né a rimborsare la differenza, salvo che le condizioni specifiche della promozione prevedano diversamente o che la legislazione applicabile stabilisca un diverso diritto.

Gli sconti e le promozioni saranno soggetti al periodo di validità e alle condizioni indicate per ciascuna promozione.

Contatti

Prima di avviare un reclamo esterno o una contestazione di pagamento, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare il caso e cercare di offrire una soluzione adeguata.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi:

Livia Nápoles
E-mail: infolivianapoles@gmail.com